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叶向阳

叶向阳 暂无评分

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商务礼仪与企业形象

发布日期:2017-01-25浏览:5946

  • 课程价值点

    将礼仪的理念,再到方法传授,真正理解企业及个人礼仪的重要性和艺术性,阐述礼仪的重要细节,并提出适合有效的礼仪技巧和方法。

    课程对象

    中小企业中基层以上管理人员

    课程大纲

    (一)、认识礼仪
    1.礼仪是什么?
    礼仪是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
    2.为何学礼仪?
    社会发展的需要,职场人士的要求,组织形象的展示。
    3.礼仪的内涵?
    孔子:礼者,敬人也。荀子:礼者,养也。许慎:礼者,履也。
    4.如何学礼仪?
    调整心态,树立礼仪意识;养成习惯,从平常事做起;学以致用,在实践中学习;全面学习,全员学习。
    (二)、个人礼仪
    1.服饰礼仪
    1.1服饰分类:
    1.2职场着装禁忌:
    2.仪表礼仪
    2.1面部要求:端正、洁净、清新、自然
    2.2发部要求:发型的选择因人而宜,满足工作需要
    2.3手部要求:清爽干净,不粗糙
    2.4微笑
    2.5目光
    3.仪态礼仪
    3.1站姿礼仪:挺,直,高
    3.2坐姿礼仪:端庄,稳重,大方
    3.3蹲姿礼仪:恰当文雅、方位得当、注意遮掩
    3.4行姿礼仪:从容,轻盈,稳重
    (三)、军队执行系统给我们的启示
    1.接待原则
    2.热情迎宾
    3.介绍礼仪
    3.1介绍顺序
    3.2介绍姿态
    4.握手礼仪
    4.1握手场合
    4.2握手顺序
    4.3握手姿态
    4.4握手禁忌
    5.引导礼仪
    6.座谈安排
    7.宴请礼仪
    7.1迎宾礼仪
    7.2座次安排
    7.3订菜要点
    7.4上菜顺序
    7.5注意事项
    7.6周到送别
    (四)、销售礼仪
    1.销售理念
    2.营销信任
    3.明确利益关系
    4.准备充分
    5.形象良好
    6.掌握销售技巧
    (五)、现场讨论及咨询
    1、现场解答学员管理问题
    2、现场学员经典案例研讨

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